Termini e condizioni
I presenti Termini e condizioni disciplinano i diritti e gli obblighi tra il venditore e l’acquirente in relazione alla vendita di prodotti tramite il negozio online www.ouk.cz, nonché agli ordini effettuati via e-mail, telefonicamente o sulla base di un’offerta individuale, salvo diverso accordo scritto tra le parti.
1. Identificazione del venditore
LANATURIA s.r.o.
Numero identificativo aziendale (IČ): 05047056
Partita IVA: CZ05047056
Sede legale: Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praga 1
Iscritta al Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga, sezione C, fascicolo n. 257519
Sede operativa e indirizzo per i resi:
LANATURIA s.r.o.
Přílepy 388
769 01 Přílepy u Holešova
Repubblica Ceca
E-mail: info@ouk.cz
Sito web: www.ouk.cz
2. Disposizioni introduttive
I presenti Termini e condizioni disciplinano i reciproci diritti e obblighi del venditore e dell’acquirente derivanti dalla conclusione di un contratto di compravendita o di un contratto d’opera, qualora l’oggetto del contratto sia la produzione su misura, la modifica o l’installazione di prodotti.
L’acquirente può essere un consumatore o un imprenditore. Per consumatore si intende una persona fisica che conclude un contratto con il venditore al di fuori della propria attività imprenditoriale o professionale. Per imprenditore si intende una persona che conclude un contratto in relazione alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Le disposizioni destinate esclusivamente alla tutela del consumatore si applicano solo agli acquirenti che sono consumatori. Nei confronti degli acquirenti che agiscono come imprenditori, i presenti Termini e condizioni si applicano in modo corrispondente, salvo diverso accordo tra le parti.
Eventuali accordi divergenti contenuti nel contratto di compravendita, nell’ordine, nella conferma d’ordine o nell’offerta individuale prevalgono sui presenti Termini e condizioni.
3. Prodotti e produzione su misura
Il venditore offre principalmente allestimenti per veicoli, pianali estraibili, piani rialzati, sistemi letto, supporti per biciclette, accessori per il trasporto di biciclette e altri prodotti destinati principalmente a veicoli Mercedes-Benz V-Class, Vito, EQV, Marco Polo e ad altri veicoli secondo l’offerta specifica.
Una parte dell’assortimento può essere prodotta, modificata o configurata secondo le richieste dell’acquirente. Sono considerati prodotti realizzati su misura o adattati alle esigenze personali dell’acquirente, in particolare, i prodotti fabbricati o modificati per uno specifico tipo di veicolo, una configurazione richiesta, dimensioni specifiche, una modalità d’uso, requisiti di installazione o sulla base di un accordo individuale con l’acquirente.
Per prodotti su misura, prodotti configurati individualmente e servizi di installazione, le specifiche tecniche, i tempi di consegna, le modalità di installazione e i prezzi possono essere concordati individualmente.
4. Conclusione del contratto
Il contratto può essere concluso tramite il negozio online, via e-mail, telefonicamente o sulla base di un’offerta individuale emessa dal venditore.
Tutte le presentazioni dei prodotti sul sito web hanno carattere puramente informativo. Il venditore non è obbligato a concludere un contratto relativo ai prodotti presentati sul sito web. Non si applica l’articolo 1732, comma 2, del Codice civile ceco.
In caso di ordine effettuato tramite il negozio online, l’acquirente invia l’ordine cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” o su un pulsante analogo che indichi chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima di inviare l’ordine, l’acquirente ha la possibilità di controllare e correggere i dati inseriti. Il venditore considera corretti i dati forniti dall’acquirente.
Il venditore conferma la ricezione dell’ordine via e-mail. Il rapporto contrattuale si costituisce al momento della ricezione della conferma d’ordine da parte dell’acquirente o tramite altra conferma esplicita dell’accettazione dell’ordine da parte del venditore.
Per ordini individuali, prodotti su misura o servizi di installazione, il contratto può essere concluso anche tramite accettazione dell’offerta da parte dell’acquirente, pagamento di un acconto o altra accettazione dimostrabile dell’offerta.
Il venditore ha il diritto di richiedere all’acquirente informazioni aggiuntive, la conferma dell’ordine o la precisazione delle specifiche tecniche, in particolare in caso di produzione su misura, servizi di installazione o ordini di valore elevato.
5. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi dei prodotti sono indicati sul sito web del venditore. Per i prodotti venduti tramite il negozio online, i prezzi sono indicati IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Per ordini individuali, produzione su misura, servizi di installazione, trasporto al di fuori dei servizi di consegna standard o consegne internazionali, il prezzo può essere determinato mediante un’offerta individuale.
Il prezzo di acquisto e gli eventuali costi relativi a trasporto, imballaggio, installazione o servizi aggiuntivi possono essere pagati dall’acquirente in particolare tramite:
- bonifico bancario sul conto del venditore,
- carta di pagamento,
- gateway di pagamento, se disponibile,
- altro metodo indicato nell’ordine o nell’offerta individuale.
Il venditore ha il diritto di richiedere il pagamento anticipato, in particolare per prodotti su misura, prodotti configurati individualmente, ordini di valore elevato, consegne internazionali o prodotti non normalmente disponibili a magazzino.
Per la produzione su misura, il venditore ha il diritto di richiedere un acconto fino al 100% del valore dell’ordine. L’importo dell’acconto e la relativa scadenza saranno indicati nell’ordine, nella conferma d’ordine o nell’offerta individuale.
Salvo diverso accordo, il prezzo di acquisto è dovuto prima della spedizione dei prodotti o prima dell’inizio della produzione o dell’installazione. L’obbligo di pagamento dell’acquirente si considera adempiuto nel momento in cui l’importo corrispondente viene accreditato sul conto bancario del venditore.
In caso di errore evidente nel prezzo, in particolare dovuto a errori di battitura, errori di calcolo o errori tecnici del sistema, il venditore non è obbligato a fornire il prodotto al prezzo indicato erroneamente. In tal caso, il venditore informerà l’acquirente e proporrà la conclusione del contratto al prezzo corretto.
Il venditore emetterà una fattura per l’acquirente e di norma la invierà in formato elettronico all’indirizzo e-mail dell’acquirente.
6. Consegna, trasporto e installazione
I prodotti vengono consegnati secondo la modalità scelta dall’acquirente nell’ordine o secondo quanto concordato individualmente con il venditore.
Le informazioni sui metodi di consegna disponibili, sui costi di trasporto e sui tempi di consegna stimati sono indicate nel negozio online o nell’offerta individuale.
Per prodotti su misura, prodotti configurati individualmente e servizi di installazione, i tempi di consegna indicati hanno carattere orientativo, salvo diverso accordo espresso. I tempi di consegna possono subire ragionevoli variazioni, in particolare a causa della capacità produttiva, della disponibilità dei materiali, di problemi di trasporto, della necessità di ulteriori informazioni da parte dell’acquirente o di modifiche richieste dall’acquirente.
I costi di trasporto, installazione, assistenza o installazione personale al di fuori della sede operativa del venditore sono addebitati secondo un’offerta individuale.
Qualora una particolare modalità di trasporto o installazione sia concordata su richiesta dell’acquirente, l’acquirente sostiene gli eventuali costi aggiuntivi connessi a tale modalità.
L’acquirente è tenuto a prendere in consegna i prodotti al momento della consegna. Qualora l’acquirente non ritiri i prodotti, il venditore ha diritto al rimborso dei costi relativi a una nuova consegna, al deposito o alla restituzione della spedizione.
Al momento della ricezione della spedizione, l’acquirente è tenuto a controllare l’integrità dell’imballaggio e a segnalare immediatamente al vettore eventuali danni visibili, documentandoli ove possibile. Ciò non pregiudica i diritti dell’acquirente derivanti da prestazione difettosa.
In caso di servizi di installazione, l’acquirente è tenuto a consentire al venditore l’accesso al veicolo, a fornire la collaborazione necessaria per l’esecuzione dell’installazione e a comunicare informazioni veritiere sul veicolo e sul suo stato tecnico.
L’acquirente è tenuto a controllare lo stato visibile dei prodotti e dell’installazione eseguita immediatamente dopo la consegna o il completamento dell’installazione. Eventuali difetti visibili devono essere segnalati al venditore senza indebito ritardo.
7. Annullamento dell’ordine e annullamento della produzione su misura
L’acquirente può richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui i prodotti non siano stati consegnati al trasportatore o fino a quando non sia iniziata la produzione, modifica o preparazione dei prodotti su misura. Il venditore confermerà all’acquirente se la modifica o l’annullamento sono ancora possibili.
Per prodotti su misura, prodotti configurati individualmente o servizi di installazione, l’ordine può essere annullato dopo la sua conferma e dopo l’inizio della produzione, l’ordine dei materiali, la preparazione dei componenti o la prenotazione di una data di installazione solo previo accordo con il venditore.
Qualora un ordine di produzione su misura venga annullato dopo l’inizio della produzione, l’ordine dei materiali, la preparazione dei componenti o l’esecuzione di altri lavori dimostrabili, il venditore ha diritto al rimborso dei costi sostenuti, del lavoro eseguito e di eventuali danni derivanti dall’annullamento.
8. Diritto di recesso del consumatore
Se l’acquirente è un consumatore e il contratto è stato concluso a distanza, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, salvo nei casi in cui la legge escluda tale diritto.
Il termine per il recesso decorre dal giorno di ricevimento dei prodotti. Se il contratto riguarda più tipi di prodotti o consegne parziali, il termine decorre dal ricevimento dell’ultima consegna.
L’acquirente prende atto che, ai sensi dell’articolo 1837 del Codice civile ceco, non è possibile recedere da un contratto avente ad oggetto la fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche dell’acquirente o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, il diritto di recesso non si applica in particolare ai prodotti realizzati su misura, ai prodotti modificati secondo le richieste dell’acquirente, agli allestimenti per veicoli configurati individualmente, ai pianali estraibili, ai piani rialzati, ai sistemi letto, ai supporti per biciclette o ad altri prodotti adattati a un veicolo specifico o alle esigenze individuali dell’acquirente.
La comunicazione di recesso può essere inviata dall’acquirente all’indirizzo info@ouk.cz oppure per iscritto al seguente indirizzo: LANATURIA s.r.o., Přílepy 388, 769 01 Přílepy u Holešova, Repubblica Ceca.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, l’acquirente è tenuto a restituire o consegnare i prodotti al venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
L’acquirente sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti al venditore, anche nel caso in cui, per la loro natura, i prodotti non possano essere restituiti tramite i normali servizi postali.
Il venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall’acquirente entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall’acquirente, salvo diverso accordo. Tuttavia, il venditore non è tenuto ad effettuare il rimborso prima di aver ricevuto i prodotti restituiti o una prova della loro spedizione.
L’acquirente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora insieme ai prodotti sia stato fornito un omaggio, quest’ultimo dovrà essere restituito insieme ai prodotti in caso di recesso dal contratto.
9. Diritti derivanti da difetti e reclami
I diritti e gli obblighi delle parti relativi ai difetti dei prodotti sono disciplinati dalla normativa vigente, in particolare dal Codice civile ceco e dalla legge sulla tutela dei consumatori.
Il venditore garantisce che i prodotti siano privi di difetti al momento della consegna all’acquirente e che corrispondano in particolare alla descrizione concordata, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità e alle altre caratteristiche concordate.
Nel caso di prodotti realizzati su misura o modificati individualmente, non costituisce difetto una caratteristica derivante dalle richieste dell’acquirente, dalle limitazioni tecniche di uno specifico veicolo, da una soluzione precedentemente approvata o dalle normali caratteristiche dei materiali utilizzati.
L’acquirente può far valere i propri diritti derivanti da difetti contattando il venditore all’indirizzo info@ouk.cz oppure per iscritto o di persona presso la sede operativa del venditore: LANATURIA s.r.o., Přílepy 388, 769 01 Přílepy u Holešova, Repubblica Ceca.
Al momento della presentazione di un reclamo, l’acquirente deve descrivere il difetto, indicare il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto e, se possibile, allegare fotografie o altri documenti che consentano la valutazione del difetto.
I reclami saranno gestiti entro i termini previsti dalla legge. L’acquirente sarà informato dell’esito del reclamo tramite e-mail o altro mezzo concordato.
Nel caso di servizi di installazione o soluzioni personalizzate, può essere necessario consentire al venditore di ispezionare il prodotto, l’installazione o il veicolo per valutare il reclamo.
10. Responsabilità e utilizzo dei prodotti
L’acquirente è tenuto a utilizzare i prodotti conformemente alla loro destinazione d’uso, ai limiti tecnici, alle istruzioni, alle raccomandazioni del venditore e alle norme di sicurezza generalmente riconosciute.
Il venditore non è responsabile per difetti o danni derivanti da uso improprio, installazione effettuata da terzi non qualificati, mancato rispetto delle istruzioni, sovraccarico, modifiche apportate dall’acquirente o da terzi, normale usura o condizioni tecniche inadeguate del veicolo.
Qualora l’acquirente installi personalmente i prodotti o affidi l’installazione a terzi, egli è responsabile della corretta installazione e della verifica dell’idoneità della soluzione scelta per il veicolo specifico.
11. Protezione dei dati personali
Le informazioni relative al trattamento dei dati personali dell’acquirente sono contenute nell’Informativa sulla privacy separata disponibile sul sito web del venditore.
12. Cookie
Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie sono contenute nella Cookie Policy separata disponibile sul sito web del venditore.
13. Comunicazioni commerciali
Il venditore può inviare all’acquirente comunicazioni commerciali relative a prodotti o servizi simili, nella misura consentita dalla normativa applicabile. L’acquirente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente nella comunicazione oppure contattando info@ouk.cz.
14. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
L’autorità competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti da contratti di vendita è:
Ispettorato Ceco del Commercio
Ispettorato Centrale – Dipartimento ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2
Repubblica Ceca
Sito web:
https://adr.coi.cz/cs
L’acquirente può inoltre rivolgersi all’autorità di vigilanza competente. Il rispetto della normativa sulla tutela dei consumatori è supervisionato dall’Ispettorato Ceco del Commercio. La protezione dei dati personali è supervisionata dall’Ufficio per la Protezione dei Dati Personali della Repubblica Ceca.
15. Legge applicabile e ordini internazionali
Tutti i rapporti giuridici tra il venditore e l’acquirente sono regolati dalle leggi della Repubblica Ceca.
Qualora l’acquirente sia un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea, la scelta della legge ceca non lo priva della protezione garantita dalle disposizioni imperative della legge del suo Paese di residenza abituale, nella misura in cui tali disposizioni siano applicabili in base alla normativa dell’Unione Europea.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, in particolare in Svizzera, l’acquirente può essere tenuto al pagamento di dazi doganali, IVA, imposte di importazione o altri oneri previsti dalla normativa del Paese di destinazione. Tali costi non sono inclusi nel prezzo di acquisto salvo diversa indicazione espressa.
16. Disposizioni finali
Qualora una disposizione dei presenti Termini e condizioni risulti invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. La disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita da una disposizione valida che ne rispecchi il più possibile lo scopo e l’intento originari.
Il contratto di compravendita, inclusi i presenti Termini e condizioni, è archiviato dal venditore in formato elettronico e non è accessibile al pubblico.
Il venditore si riserva il diritto di modificare o integrare i presenti Termini e condizioni. Per ciascun ordine si applica la versione dei Termini e condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
I presenti Termini e condizioni entrano in vigore l’11 giugno 2026.