Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechten en verplichtingen tussen de verkoper en de koper met betrekking tot de verkoop van producten via de webshop www.ouk.cz, evenals bestellingen die per e-mail, telefonisch of op basis van een individuele offerte worden geplaatst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de partijen.
1. Gegevens van de verkoper
LANATURIA s.r.o.
Bedrijfsnummer (IČ): 05047056
BTW-nummer: CZ05047056
Statutaire zetel: Růžová 972/1, Nové Město, 110 00 Praag 1
Ingeschreven in het Handelsregister van de Gemeentelijke Rechtbank van Praag, Afdeling C, Dossiernummer 257519
Vestiging en retouradres:
LANATURIA s.r.o.
Přílepy 388
769 01 Přílepy u Holešova
Tsjechië
E-mail: info@ouk.cz
Website: www.ouk.cz
2. Algemene bepalingen
Deze Algemene Voorwaarden regelen de wederzijdse rechten en verplichtingen van de verkoper en de koper die voortvloeien uit het sluiten van een koopovereenkomst of een overeenkomst voor werk, indien het onderwerp van de overeenkomst bestaat uit maatwerkproductie, aanpassing of installatie van producten.
De koper kan een consument of een zakelijke klant zijn. Een consument is een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit buiten het kader van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit. Een zakelijke klant is een persoon die een overeenkomst sluit in verband met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Bepalingen die uitsluitend bedoeld zijn ter bescherming van consumenten zijn alleen van toepassing op kopers die consument zijn. Voor zakelijke klanten zijn deze Algemene Voorwaarden van overeenkomstige toepassing, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen.
Afwijkende bepalingen in de koopovereenkomst, bestelling, orderbevestiging of individuele offerte hebben voorrang op deze Algemene Voorwaarden.
3. Producten en maatwerk
De verkoper biedt voornamelijk voertuiginrichtingen, uitschuifbare laden, verhoogde platforms, slaapsystemen, fietshouders, accessoires voor fietstransport en andere producten aan die hoofdzakelijk bedoeld zijn voor Mercedes-Benz V-Class, Vito, EQV, Marco Polo en andere voertuigen volgens het betreffende aanbod.
Een deel van het assortiment kan worden vervaardigd, aangepast of geconfigureerd volgens de wensen van de koper. Producten die op maat worden gemaakt of aangepast aan de persoonlijke behoeften van de koper omvatten met name producten die worden vervaardigd of aangepast voor een specifiek voertuigtype, gewenste configuratie, afmetingen, gebruiksdoel, installatievereisten of op basis van een individuele overeenkomst met de koper.
Voor maatwerkproducten, individueel geconfigureerde producten en installatiediensten kunnen technische specificaties, levertijden, installatiemethoden en prijzen individueel worden overeengekomen.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst kan tot stand komen via de webshop, per e-mail, telefonisch of op basis van een individuele offerte van de verkoper.
Alle productpresentaties op de website dienen uitsluitend ter informatie. De verkoper is niet verplicht een overeenkomst te sluiten met betrekking tot de op de website aangeboden producten. Artikel 1732 lid 2 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.
Bij een bestelling via de webshop plaatst de koper een bestelling door te klikken op de knop „Bestellen met betalingsverplichting” of een vergelijkbare knop die duidelijk de betalingsverplichting aangeeft.
Voordat de bestelling wordt verzonden, heeft de koper de mogelijkheid de ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren. De verkoper beschouwt de door de koper verstrekte gegevens als juist.
De verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling per e-mail. De contractuele relatie komt tot stand op het moment dat de orderbevestiging de koper bereikt of wanneer de verkoper de bestelling op een andere uitdrukkelijke wijze bevestigt.
Voor individuele bestellingen, maatwerkproducten of installatiediensten kan de overeenkomst ook tot stand komen door acceptatie van een offerte door de koper, betaling van een aanbetaling of een andere aantoonbare aanvaarding van het aanbod.
De verkoper heeft het recht aanvullende informatie, bevestiging van de bestelling of verduidelijking van technische specificaties te verlangen, met name bij maatwerk, installatiediensten of bestellingen met een hogere waarde.
5. Prijzen en betalingsvoorwaarden
De prijzen van de producten worden vermeld op de website van de verkoper. Voor producten die via de webshop worden verkocht, zijn de prijzen inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Voor individuele bestellingen, maatwerk, installatiediensten, transport buiten de standaard verzendmethoden of internationale leveringen kan de prijs worden vastgesteld via een individuele offerte.
De aankoopprijs en eventuele kosten voor transport, verpakking, installatie of aanvullende diensten kunnen onder meer worden betaald via:
- bankoverschrijving naar de bankrekening van de verkoper,
- betaling per betaalkaart of creditcard,
- een betaalgateway, indien beschikbaar,
- een andere methode vermeld in de bestelling of individuele offerte.
De verkoper heeft het recht vooruitbetaling te verlangen, met name voor maatwerkproducten, individueel geconfigureerde producten, bestellingen met een hogere waarde, internationale leveringen of producten die niet standaard op voorraad zijn.
Voor maatwerk heeft de verkoper het recht een aanbetaling van maximaal 100% van de orderwaarde te verlangen. Het bedrag van de aanbetaling en de vervaldatum worden vermeld in de bestelling, orderbevestiging of individuele offerte.
Tenzij anders overeengekomen, dient de aankoopprijs te worden betaald vóór verzending van de producten of vóór aanvang van de productie of installatie. De betalingsverplichting van de koper wordt geacht te zijn voldaan zodra het betreffende bedrag is bijgeschreven op de bankrekening van de verkoper.
In geval van een duidelijke prijsfout, met name als gevolg van typfouten, rekenfouten of technische systeemfouten, is de verkoper niet verplicht het product tegen de foutief vermelde prijs te leveren. In dat geval zal de verkoper de koper informeren en aanbieden de overeenkomst te sluiten tegen de correcte prijs.
De verkoper verstrekt de koper een factuur en verzendt deze doorgaans elektronisch naar het e-mailadres van de koper.
6. Levering, verzending en installatie
De producten worden geleverd op de wijze die door de koper is gekozen tijdens het bestelproces of die individueel met de verkoper is overeengekomen.
Informatie over beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden wordt verstrekt in de webshop of in een individuele offerte.
Voor maatwerkproducten, individueel geconfigureerde producten en installatiediensten zijn de vermelde levertijden indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Levertijden kunnen redelijkerwijs wijzigen als gevolg van productiecapaciteit, beschikbaarheid van materialen, transportproblemen, de noodzaak van aanvullende informatie van de koper of wijzigingen die door de koper worden aangevraagd.
Kosten voor transport, installatie, service of montage buiten de bedrijfsruimte van de verkoper worden in rekening gebracht volgens een individuele offerte.
Indien een specifieke verzend- of installatiemethode op verzoek van de koper wordt overeengekomen, draagt de koper alle daarmee verbonden extra kosten.
De koper is verplicht de producten bij levering in ontvangst te nemen. Indien de koper weigert de producten te ontvangen, heeft de verkoper recht op vergoeding van de kosten van een herhaalde levering, opslag of retourzending.
Bij ontvangst van de zending dient de koper de verpakking te controleren en eventuele zichtbare schade onmiddellijk aan de vervoerder te melden en waar mogelijk te documenteren. Dit laat de wettelijke rechten van de koper met betrekking tot gebrekkige prestaties onverlet.
Bij installatiediensten dient de koper de verkoper toegang tot het voertuig te verlenen, de nodige medewerking te verlenen voor de uitvoering van de installatie en correcte informatie te verstrekken over het voertuig en de technische staat ervan.
De koper is verplicht de zichtbare staat van de producten en de uitgevoerde installatie onmiddellijk na levering of voltooiing van de installatie te controleren. Eventuele zichtbare gebreken dienen zonder onnodige vertraging aan de verkoper te worden gemeld.
7. Annulering van bestellingen en annulering van maatwerkproductie
De koper kan verzoeken om wijziging of annulering van een bestelling totdat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen of totdat de productie, aanpassing of voorbereiding van maatwerkproducten is begonnen. De verkoper zal bevestigen of wijziging of annulering nog mogelijk is.
Voor maatwerkproducten, individueel geconfigureerde producten of installatiediensten kan een bestelling na bevestiging en na aanvang van de productie, bestelling van materialen, voorbereiding van onderdelen of reservering van een installatiedatum uitsluitend worden geannuleerd na overleg met de verkoper.
Indien een maatwerkorder wordt geannuleerd nadat de productie is gestart, materialen zijn besteld, onderdelen zijn voorbereid of andere aantoonbare werkzaamheden zijn verricht, heeft de verkoper recht op vergoeding van de reeds gemaakte kosten, verrichte werkzaamheden en eventuele schade als gevolg van de annulering.
8. Herroepingsrecht van de consument
Indien de koper een consument is en de overeenkomst op afstand is gesloten, heeft de koper het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te herroepen, tenzij de wet dit recht uitsluit.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop de producten worden ontvangen. Indien de overeenkomst betrekking heeft op meerdere producten of deelzendingen, begint de termijn bij ontvangst van de laatste levering.
De koper erkent dat overeenkomstig § 1837 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek geen herroepingsrecht bestaat voor producten die volgens de specificaties van de koper zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
Het herroepingsrecht is daarom in het bijzonder niet van toepassing op maatwerkproducten, producten die volgens de wensen van de koper zijn aangepast, individueel geconfigureerde voertuiginrichtingen, uitschuifbare laden, platforms, slaapsystemen, fietshouders of andere producten die zijn aangepast aan een specifiek voertuig of aan de individuele behoeften van de koper.
De kennisgeving van herroeping kan door de koper worden verzonden naar info@ouk.cz of schriftelijk naar het volgende adres: LANATURIA s.r.o., Přílepy 388, 769 01 Přílepy u Holešova, Tsjechië.
In geval van een geldige herroeping is de koper verplicht de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping aan de verkoper terug te sturen of te overhandigen.
De koper draagt de directe kosten van het retourneren van de producten aan de verkoper, ook wanneer de aard van de producten een retourzending via de gebruikelijke postdiensten onmogelijk maakt.
De verkoper zal alle van de koper ontvangen betalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen, met gebruikmaking van dezelfde betaalmethode die door de koper is gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De verkoper is echter niet verplicht tot terugbetaling over te gaan voordat de geretourneerde producten zijn ontvangen of de koper heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden.
De koper is aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de producten die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van de producten vast te stellen.
Indien samen met het product een geschenk is verstrekt, dient dit eveneens te worden geretourneerd in geval van herroeping van de overeenkomst.
9. Garantie en klachten
De rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot gebrekkige prestaties worden beheerst door de toepasselijke wetgeving, in het bijzonder het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en de Wet op de Consumentenbescherming.
De verkoper staat ervoor in dat de producten bij levering vrij zijn van gebreken en in het bijzonder overeenkomen met de overeengekomen beschrijving, hoeveelheid, kwaliteit, functionaliteit en andere overeengekomen eigenschappen.
Bij maatwerkproducten of individueel aangepaste producten wordt een eigenschap die voortvloeit uit de wensen van de koper, de technische beperkingen van een specifiek voertuig, een vooraf goedgekeurde oplossing of de gebruikelijke eigenschappen van de toegepaste materialen niet als een gebrek beschouwd.
De koper kan zijn rechten met betrekking tot gebrekkige prestaties uitoefenen door contact op te nemen met de verkoper via info@ouk.cz of schriftelijk of persoonlijk op het adres van de verkoper: LANATURIA s.r.o., Přílepy 388, 769 01 Přílepy u Holešova, Tsjechië.
Bij het indienen van een klacht dient de koper het gebrek te beschrijven, het ordernummer of een ander aankoopbewijs te vermelden en indien mogelijk foto’s of andere documenten bij te voegen waarmee het gebrek kan worden beoordeeld.
Klachten worden afgehandeld binnen de wettelijke termijnen. De koper wordt per e-mail of op een andere overeengekomen wijze geïnformeerd over de uitkomst van de klacht.
Bij installatiediensten of maatwerkoplossingen kan het noodzakelijk zijn dat de verkoper het product, de installatie of het voertuig inspecteert om de klacht te kunnen beoordelen.
10. Aansprakelijkheid en gebruik van producten
De koper is verplicht de producten te gebruiken overeenkomstig hun beoogde doel, technische beperkingen, instructies, aanbevelingen van de verkoper en algemeen aanvaarde veiligheidsvoorschriften.
De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken of schade die voortvloeien uit onjuist gebruik, installatie door een onbevoegde derde, het niet naleven van instructies, overbelasting, wijzigingen uitgevoerd door de koper of een derde, normale slijtage of een ongeschikte technische staat van het voertuig.
Indien de koper de producten zelf installeert of de installatie door een derde laat uitvoeren, is de koper verantwoordelijk voor een correcte installatie en voor het beoordelen van de geschiktheid van de gekozen oplossing voor het betreffende voertuig.
11. Bescherming van persoonsgegevens
Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van de koper is opgenomen in het afzonderlijke Privacybeleid dat beschikbaar is op de website van de verkoper.
12. Cookies
Informatie over het gebruik van cookies is opgenomen in het afzonderlijke Cookiebeleid dat beschikbaar is op de website van de verkoper.
13. Commerciële communicatie
De verkoper kan de koper commerciële berichten sturen met betrekking tot vergelijkbare producten of diensten, voor zover dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving. De koper kan zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in het bericht of door contact op te nemen via info@ouk.cz.
14. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
De bevoegde instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit koopovereenkomsten is:
Tsjechische Handelsinspectie
Centraal Inspectoraat – ADR-afdeling
Štěpánská 15
120 00 Praag 2
Tsjechië
Website:
https://adr.coi.cz/cs
De koper kan zich met een klacht ook wenden tot de bevoegde toezichthoudende instantie. Toezicht op de naleving van de consumentenwetgeving wordt uitgeoefend door de Tsjechische Handelsinspectie. Het toezicht op de bescherming van persoonsgegevens wordt uitgeoefend door de Tsjechische Autoriteit voor Persoonsgegevens.
15. Toepasselijk recht en internationale bestellingen
Alle rechtsverhoudingen tussen de verkoper en de koper worden beheerst door het recht van de Tsjechische Republiek.
Indien de koper een consument is die woonachtig is in een andere lidstaat van de Europese Unie, ontneemt de keuze voor Tsjechisch recht hem niet de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van zijn land van gewone verblijfplaats, voor zover deze bepalingen van toepassing zijn krachtens de relevante wetgeving van de Europese Unie.
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden geleverd, in het bijzonder naar Zwitserland, kan de koper verplicht zijn douanerechten, btw, invoerheffingen of andere kosten te betalen die worden opgelegd door de wetgeving van het land van bestemming. Dergelijke kosten zijn niet inbegrepen in de aankoopprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
16. Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. De ongeldige of onafdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.
De koopovereenkomst, inclusief deze Algemene Voorwaarden, wordt door de verkoper in elektronische vorm gearchiveerd en is niet openbaar toegankelijk.
De verkoper behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Op een specifieke bestelling is steeds de versie van toepassing die geldig was op het moment van het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf 11 juni 2026.